Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Tél : +49 20186755555 / E-mail : support@bealife.de) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai. Veuillez noter que Bealife ne prend pas en charge les frais de retour. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :
Retourenlager Warehouse : GREENOTE HOME CO.,LIMITED, Heinrich-Barth-Straße 31, 53881 Euskirchen, Allemagne.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou rendre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Le client prend en charge les frais de retour des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Conditions de retour
Pour garantir un traitement fluide de votre demande, veuillez noter :
Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.
Veuillez joindre, dans la mesure du possible, toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) est requise.
Comment initier un retour
Veuillez nous contacter au préalable à l'adresse : support@bealife.de
Après examen de votre demande, nous vous enverrons les informations d'expédition.
Remarque importante : Nous vous remercions de votre compréhension, mais nous ne pouvons pas traiter les retours effectués sans notification préalable.
Frais de retour
En cas de changement d'avis / rétractation : Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur.
En cas de défauts ou d'erreur de livraison : Si la marchandise est endommagée ou si le produit livré n'est pas le bon, nous prenons bien entendu les frais de port à notre charge. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement après la réception.
Exceptions
- Sont exclus du droit de retour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (si leur sceau a été retiré après la livraison).
- Les bons d'achat / cartes cadeaux.
Dommages et problèmes (Réclamations)
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article livré est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse support@bealife.de.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail et y joindre des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage. Notre équipe du service client examinera votre demande dans les plus brefs délais et vous informera de la marche à suivre.
Remarque importante : Veuillez ne pas renvoyer de marchandises endommagées ou défectueuses de votre propre initiative sans avoir consulté préalablement notre service client. Sans validation préalable de notre équipe, le traitement correct et le remboursement de votre réclamation ne peuvent malheureusement pas être garantis.
Afin d'assurer un traitement fluide, nous vous prions de nous renvoyer la marchandise, dans la mesure du possible, dans son état d'origine et avec tous les matériaux d'emballage. Dès réception du retour, la marchandise sera contrôlée par notre service de contrôle qualité. En cas de défaut de fabrication avéré, Bealife vous proposera, au choix, un échange gratuit (livraison de remplacement) ou le remboursement intégral du prix d'achat.
Remboursement
Dès que votre retour est arrivé et a été inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : GREENOTE HOME CO.,LIMITED, Heinrich-Barth-Straße 31, 53881 Euskirchen, Allemagne, Adresse e-mail : support@bealife.de
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.